Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundrelationschef
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och erfaren Kundrelationschef som kan leda och utveckla företagets kundrelationer för att säkerställa hög kundnöjdhet och långsiktiga samarbeten. Rollen innebär att bygga starka relationer med kunder, förstå deras behov och förväntningar samt arbeta tvärfunktionellt för att leverera lösningar som skapar värde för både kunden och företaget. Som Kundrelationschef kommer du att vara en nyckelperson i att utveckla strategier för kundengagemang, hantera kundfeedback och lösa eventuella problem som kan uppstå. Du kommer också att analysera kunddata för att identifiera trender och möjligheter till förbättringar. Det är viktigt att du har en god kommunikationsförmåga, är resultatinriktad och kan arbeta självständigt samtidigt som du samarbetar effektivt med andra avdelningar. Vi erbjuder en dynamisk arbetsmiljö där du får möjlighet att påverka och bidra till företagets framgång genom att skapa långvariga och värdefulla kundrelationer. Om du är passionerad för kundservice och relationsbyggande, och vill vara med och driva vår kundstrategi framåt, är detta rollen för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Utveckla och implementera strategier för kundrelationer
- Bygga och underhålla starka relationer med nyckelkunder
- Analysera kunddata för att identifiera trender och förbättringsområden
- Hantera kundfeedback och lösa kundproblem effektivt
- Samarbeta med försäljnings- och marknadsteam för att förbättra kundupplevelsen
- Rapportera om kundnöjdhet och relationers status till ledningen
- Utbilda och stödja teammedlemmar i kundhantering
- Följa upp kundavtal och säkerställa att leveranser uppfyller förväntningar
- Delta i utvecklingen av nya produkter och tjänster baserat på kundinsikter
- Övervaka konkurrens och marknadstrender för att anpassa kundstrategier
Krav
Text copied to clipboard!- Relevant högskoleutbildning eller motsvarande erfarenhet
- Minst 3 års erfarenhet av kundrelationshantering eller liknande roll
- Starka kommunikations- och förhandlingsfärdigheter
- Förmåga att analysera data och dra insiktsfulla slutsatser
- Erfarenhet av CRM-system och andra kundhanteringsverktyg
- Resultatinriktad med förmåga att arbeta självständigt och i team
- God problemlösningsförmåga och stresstålighet
- Flytande i svenska och engelska, både i tal och skrift
- Erfarenhet av att arbeta i tvärfunktionella team
- Engagemang för kundservice och kvalitetsarbete
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en missnöjd kund?
- Vilka metoder använder du för att bygga långsiktiga kundrelationer?
- Kan du ge exempel på hur du har förbättrat kundnöjdheten i en tidigare roll?
- Hur arbetar du med kunddata för att förbättra tjänster eller produkter?
- Hur prioriterar du dina arbetsuppgifter när du har flera viktiga kunder?
- Vilka CRM-system har du erfarenhet av?
- Hur hanterar du konflikter inom ett team som arbetar med kundrelationer?
- Hur håller du dig uppdaterad om marknadstrender och kundbehov?
